南通濱江洲際酒店喜獲洲際酒店集團(tuán)

2023年第二季度銀龍獎(jiǎng)及單項(xiàng)卓越表現(xiàn)獎(jiǎng)

沿海集團(tuán)南通濱江洲際酒店繼榮獲洲際酒店集團(tuán)2023第一季度銀龍獎(jiǎng)后再傳佳績，一舉摘得第二季度銀龍獎(jiǎng)及社交媒體評論評分、會(huì)員招募轉(zhuǎn)化率以及IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員認(rèn)知三項(xiàng)半年度單項(xiàng)卓越表現(xiàn)獎(jiǎng)共四項(xiàng)殊榮，以高效管理賦能和品質(zhì)賓客服務(wù)展現(xiàn)南通濱江洲際風(fēng)采。

銀龍獎(jiǎng)是2023年度洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)卓越績效系統(tǒng)的季度性考評認(rèn)可，旨在表彰和獎(jiǎng)勵(lì)取得季度致勝指數(shù)和關(guān)鍵績效指標(biāo)滿分的酒店。致勝指數(shù)是對酒店管理和服務(wù)水平的全面綜合考評，除經(jīng)營收入考核外，還涵蓋了客人摯愛、員工體驗(yàn)、會(huì)員招募、節(jié)能減排、標(biāo)準(zhǔn)審核等10項(xiàng)各類指標(biāo)，對酒店經(jīng)營運(yùn)作優(yōu)劣實(shí)施詳盡細(xì)致的系統(tǒng)化評判。

2023年上半年，酒店緊密圍繞年度“效率提升”和“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”關(guān)鍵詞打造，結(jié)合品牌自身定位和目標(biāo)市場特色，以開源節(jié)流緊抓效益突破，以優(yōu)化流程助推效率提升，以軟硬件潛力深挖創(chuàng)造求新，以市場口碑引領(lǐng)以質(zhì)帶量，圓滿達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)的同時(shí)在越發(fā)強(qiáng)勁的行業(yè)競爭中穩(wěn)扎穩(wěn)打，實(shí)現(xiàn)持續(xù)長足穩(wěn)步發(fā)展。

單項(xiàng)卓越表現(xiàn)獎(jiǎng)是洲際酒店集團(tuán)績效獎(jiǎng)勵(lì)體系中全新增設(shè)的半年度獎(jiǎng)項(xiàng)，涉及客人摯愛、社交媒體評論評分、會(huì)員招募轉(zhuǎn)化率及會(huì)員認(rèn)知四個(gè)單項(xiàng)，分別頒發(fā)給洲際酒店集團(tuán)五組酒店品牌集群中排名前三的單體酒店。三項(xiàng)單項(xiàng)獎(jiǎng)的取得，預(yù)示著南通濱江洲際傳達(dá)的品質(zhì)服務(wù)理念成功搭建了與賓客產(chǎn)生情感共鳴的橋梁，其成效位于洲際酒店集團(tuán)奢華及精品酒店板塊前列。

酒店從賓客體驗(yàn)提升角度出發(fā)，制定了包含抵店前房間安排、抵店時(shí)當(dāng)面問候、互換聯(lián)系方式、一站式管家服務(wù)、超前思考客人所需、積極響應(yīng)客人所求、退房再次問候及入住感受詢問的完整接待流程，以積極踐行“以善為本，以誠待客”的洲際酒店集團(tuán)企業(yè)使命，實(shí)現(xiàn)社交媒體評論評分逐步提升。

酒店本著應(yīng)招盡招的原則廣泛開展會(huì)員招募引入工作。在緊跟招募數(shù)據(jù)追蹤的同時(shí)，就招募失敗原因做好總結(jié)分析，開發(fā)出一套涵蓋招募話術(shù)培訓(xùn)、會(huì)員禮遇吸引、多房間入住辦理引流至一對一招募在內(nèi)的實(shí)戰(zhàn)策略，有效提升了IHG會(huì)員轉(zhuǎn)化率及招募合格率。

酒店從提升與賓客互動(dòng)為切入，由酒店賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)為客人量身定制房間布置、蛋糕贈(zèng)送、問候卡片等個(gè)性化服務(wù)，并在春節(jié)、中秋、端午、圣誕等特殊節(jié)慶日以甜蜜小食和溫馨祝福向客人傳遞問候和關(guān)愛，打造“想不到的驚喜之旅”的同時(shí)助推IHG會(huì)員認(rèn)知評分再上新臺階。

銀龍獎(jiǎng)和單項(xiàng)獎(jiǎng)的取得是對酒店管理團(tuán)隊(duì)積極踐行“把正確的事情做正確”的最高認(rèn)可，是對酒店全體員工工作成果和工作績效的充分肯定，更為酒店不斷超越自我激發(fā)了無限力量。酒店管理團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)協(xié)作共贏，追求卓越，通過悟規(guī)律、明方向、學(xué)方法、抓落實(shí)探索酒店優(yōu)化提升之道，為沖刺年度金龍獎(jiǎng)大滿貫不懈努力。（供稿：陸舒菲）